Si considera che le cancellazioni di voli a causa del coronavirus Covid-19 sono dovute a circostanze eccezionali che esonerano le compagnie aeree dal ripagare ai propri passeggeri la compensazione pecuniaria stabilita.
A causa di un numero elevato di richieste relative alla situazione sanitaria, i tempi di elaborazione sono attualmente più lunghi. La ringraziamo per la sua comprensione.
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Ci impegniamo quotidianamente a farla viaggiare serenamente e a fare della sua esperienza un vero piacere. Se nonostante tutto non siamo riusciti a soddisfarla pienamente, ci inoltri il suo reclamo.
I nostri operatori sono a sua disposizione anche su Twitter e Facebook per rispondere alle sue domande.
La invitiamo a comunicare le sue informazioni personali (codice della prenotazione, carta Flying Blue...) solamente tramite un messaggio privato.
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Reclami bagagli
Bagagli non consegnati all'arrivo
Il suo bagaglio non le è stato consegnato all'arrivo in aeroporto? La preghiamo di scusarci e cerchiamo di mandarglielo al più presto. Troverà le informazioni relative alla procedura da seguire nella nostra rubrica
Incidenti bagagli
L'aeroporto di arrivo si trova in Francia metropolitana:
può fare la dichiarazione al servizio Bagagli Air France dell'aeroporto o compilare il modulo di dichiarazione online nelle 48 ore successive al suo arrivo.
L'aeroporto di arrivo non si trova in Francia metropolitana:
appena possibile segnali il ritardo del bagaglio al servizio bagagli Air France dell'aeroporto. Le verrà consegnato un documento (chiamato "Property Irregularity Report – PIR") che dovrà assolutamente compilare prima di lasciare l'aeroporto e le verrà comunicato un numero di pratica. Lo conservi per il monitoraggio della sua denuncia.
Oggetto mancante o bagaglio danneggiato
Il suo bagaglio è stato danneggiato o un oggetto in esso contenuto si è smarrito durante il volo?
Reclami Flying Blue
È socio Flying Blue e desidera fare un reclamo relativo, per esempio, alla sua carta o alle sue Miglia?
Altri reclami
Desidera segnalarci un reclamo (volo ritardato o cancellato, difficoltà in aeroporto, ecc.)? La preghiamo di completare il formulario online o contattarci per posta o per telefono.
Monitorare o modificare il reclamo
Desidera contattare il nostro Customer Care?
Per posta:
Air France – Europe
Customer Care Centre
TSA 21235 75564
Paris Cedex 12
France
Per telefono, dall'Italia, può contattare il seguente numero: 02 3859 1272*
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 / sabato dalle 9.00 alle 17.30.
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* Il costo della chiamata da telefono fisso o dal cellulare è legato all´operatore utilizzato e al relativo piano tariffario.