Informazioni legali

Protezione e confidenzialità dei dati

Ogni qualvolta vengono raccolti dati personali, Air France si impegna a includere un link che rinvia alle presenti Condizioni Generali. Air France si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali, pertanto si invitano gli utenti a consultarle regolarmente.

Protezione dei dati

Sicurezza delle transazioni
Il sistema di pagamento online applicato su questo sito è un sistema sicuro, che utilizza le ultimissime tecnologie di protezione dei dati, tra cui il protocollo SSL (Secure Socket Layer) che garantisce la sicurezza del collegamento. Il software del server SSL utilizza algoritmi di crittografia per cifrare (o "criptare") le informazioni immesse (coordinate bancarie, recapiti, ecc...) prima di inviarle via Internet. Pertanto, durante il trasferimento sul Web, i dati rimangono criptati e verranno letti soltanto una volta giunti al server di destinazione, mediante una chiave di decifratura unica. La cifratura è effettuata utilizzando chiavi SSL 3.0 RC4, RSA 128 bit, con scambi a 512 bit, vale a dire la versione del protocollo SSL con il livello di sicurezza più elevato disponibile. In tal modo l´utente ha la garanzia che le transazioni economiche si svolgono in modo sicuro e confidenziale.

Raccomandazioni generali
Quando si crea un account utente, è necessario definire un login e una password che verranno richiesti successivamente qualora si desideri modificare i dati relativi all´account. Il profilo utente e i dati personali sono protetti tramite password in modo da garantire un accesso esclusivo alle informazioni personali. Si consiglia di non divulgarle: l´utente è il solo responsabile della preservazione della confidenzialità dei dati di accesso all´account e delle informazioni relative al proprio profilo. Al termine della sessione di lavoro, è necessario sconnettersi dal proprio profilo e chiudere la finestra di navigazione del browser, nella fattispecie se si utilizza un computer con accesso a Internet condiviso, in modo da evitare l´accesso ai propri dati personali da parte di altri utenti.

Protezione della privacy

Il sistema informatico Internet di Air France è registrato presso la CNIL (Commissione Nazionale dell´Informatica e delle Libertà), organismo francese garante della privacy, con il certificato numero 661 129 versione 1.
In ottemperanza alla legge 6 gennaio 1978 modificata, relativa all´informatica, ai file ed alle libertà (articoli 39 e 40), l´utente può esercitare il proprio diritto di accesso, rettifica e opposizione dei dati personali dell´interessato.
È possibile chiedere la cancellazione dei dati personali inviando una semplice mail all´indirizzo seguente: mail.marketing.it@airfrance.fr.

La Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata, relativa all´informatica, ai file e alle libertà può essere consultata e scaricata sul sito http://www.legifrance.gouv.fr

Dati personali acquisiti sul sito Air France
Air France acquisisce più tipi di informazioni per mezzo dei vari servizi offerti online. Air France si impegna a proteggere i dati personali comunicati dagli utenti e a rispettarne la confidenzialità. Gli utenti conservano il controllo costante e completo dei propri dati personali. Cancellando il proprio profilo, gli utenti non possono più accedere ai servizi informatici online disponibili tramite immissione dei rispettivi login e password.
Le scelte operate dagli utenti e le informazioni conservate sul sito consentono all´azienda di conoscere meglio i propri clienti e di soddisfarne al meglio le esigenze.

Le informazioni richieste sul sito possono essere:
  • i dati anagrafici (stato civile, cognome, nome, data di nascita, indirizzo postale, telefono),
  • l´indirizzo di consegna, all´occorrenza,
  • l´indirizzo di posta elettronica (personale o professionale) utilizzato per ricevere le conferme di prenotazioni, lo scambio di corrispondenza e gli abbonamenti a un servizio, per ricevere le password e i login smarriti o dimenticati, ecc…
  • il numero di passaporto e la nazionalità,
  • i collegamenti preferiti nel sito Air France,
  • le preferenze relative alla modalità di ritiro dei biglietti acquistati online (Nota: i dati relativi ai pagamenti, quali tipo, validità, numero di carta bancaria e cognome/nome del titolare, non vengono conservati nei file),
  • le preferenze di viaggio (destinazioni preferite, aeroporto di partenza più utilizzato).
Vengono inoltre conservati anche i seguenti dati d´ordine generale:
  • lo storico delle prenotazioni e degli acquisti effettuati, le pagine del sito visitate e il tipo di browser utilizzato,
  • corrispondenza tramite e-mail: il contenuto delle mail inviate, l´indirizzo elettronico dell´utente e le risposte ricevute.
Trattamento dei dati
Le informazioni raccolte possono essere utilizzate, su supporti vari, per finalità promozionali, commerciali o informative, unicamente da Air France o da una delle sue filiali.
Air France si riserva la possibilità di utilizzare questi dati per effettuare qualsiasi tipo di inchiesta destinata a migliorare i suoi servizi.
In circostanze eccezionali, Air France può essere legalmente indotta a divulgare informazioni confidenziali qualora tale prassi sia necessaria per identificare, interpellare o perseguire in giudizio chiunque sia suscettibile di arrecare pregiudizio o danno, intenzionalmente o meno:
  • ai diritti o alla proprietà di Air France,
  • agli altri utenti del sito di Air France,
  • a qualsiasi altra persona che possa essere penalizzata da tali attività.
Pertanto, la divulgazione dei dati personali può verificarsi a titolo d´eccezione qualora Air France sia tenuta legalmente a comunicarli (come in seguito a querela, ad esempio).
Per garantire la sicurezza aerea e la protezione del territorio nazionale, alcuni paesi hanno adottato una regolamentazione che obbliga le compagnie aeree internazionali a fornire, in toto o parzialmente, i dati relativi ai passeggeri.

Procedura
Il trasferimento dei dati viene applicato indipendentemente dal punto di vendita o dal sistema di prenotazione. Le compagnie che non dovessero adempiere agli obblighi dei paesi di destinazione incorrono in pesanti sanzioni.

Obblighi legali
In ottemperanza alle leggi francesi ed europee in vigore, la politica sulla privacy di Air France mira a garantire la protezione e la riservatezza dei dati personali dei propri clienti.
Alcuni di questi dati sono obbligatori per consentire le prenotazioni e la stesura del contratto di trasporto. I clienti possono esercitare i diritti di cui dispongono in virtù delle leggi in vigore ed opporsi alla trasmissione di questi dati. Tuttavia, tale azione può provocare l´annullamento del viaggio o l´impossibilità di usufruire di alcune delle prestazioni richieste (i pasti speciali, ad esempio).

Avvertenza
Air France ritiene necessario informare i propri clienti che alcuni dati personali, da essi comunicati al momento della prenotazione, saranno trasmessi alle autorità del paese di destinazione.
Air France, la cui politica sulla privacy, in ottemperanza alle leggi francesi ed europee in vigore, mira a garantire la protezione e la riservatezza dei dati personali dei propri clienti, ritiene necessario informarli che alcuni di questi dati sono obbligatori per consentire le prenotazioni e la stesura conclusione del contratto di trasporto e che, di conseguenza, l´utilizzo del diritto di opposizione di cui dispongono in virtù dell´articolo 26 della legge n°78-17del 6 gennaio 1978 relativa all´informatica, ai file e alle libertà, porterebbe all´annullamento del viaggio o di alcune delle prestazioni richieste.

Tutela del trattamento dei dati personali secondo la legge applicabile nel territorio dello Stato italiano
Ai sensi dell´art. 13 del D. lgs. n. 196/2003 (Codice della Privacy in materia di trattamento dei dati personali), informiamo che i dati personali dei clienti fruitori dei servizi di Call Center, saranno trattati da Société AIR FRANCE SA, con stabile rappresentanza in Italia in Roma, Via Sardegna n. 40, titolare del trattamento nella persona del legale rappresentante dell´organizzazione stabile in Italia della Società o altro soggetto all´uopo già designato.

In particolare, informiamo che:
(i) per "titolare" si intende: la persona fisica, la persona giuridica, la pubblica amministrazione e qualsiasi altro ente, associazione od organismo cui competono, anche unitamente ad altro titolare, le decisioni in ordine alle finalità, alle modalità del trattamento di dati personali e agli strumenti utilizzati, ivi compreso il profilo della sicurezza;
per "responsabile" si intende: la persona fisica, la persona giuridica, la pubblica amministrazione e qualsiasi altro ente, associazione od organismo preposti dal titolare al trattamento di dati personali;
per "incaricati" si intendono: le persone fisiche autorizzate a compiere operazioni di trattamento dal titolare o dal responsabile;
(ii) il trattamento a cui sono sottoposti tutti i dati personali richiesti ed acquisiti attraverso il Call Center di Air France e durante lo svolgimento del rapporto con la Società, verrà effettuato nel rispetto del D.lgs n. 196/2003, per le finalità strettamente necessarie e connesse alla erogazione dei servizi offerti dal Call Center nonché, in generale, per l´adempimento di tutti gli obblighi previsti dalla legge, da regolamenti e dalla normativa comunitaria;
(iii) il conferimento dei dati personali è necessario per l´instaurazione e lo svolgimento del rapporto con riferimento a tutti i servizi offerti dal Call Center. Il Suo eventuale rifiuto alla richiesta di conferimento dei dati comporterà l´impossibilità per Air France di fornirle il servizio;
(iv) il trattamento dei dati personali avviene prevalentemente mediante strumenti informatici e/o manuali, con logiche strettamente correlate alle finalità stesse e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati;
(v) il trattamento dei dati personali, sempre nel rispetto del D. lgs n. 196/2003 e s.m.i.,  potrebbe essere effettuato in un paese fuori dell´Unione Europea;
(vi) i dati da lei forniti verranno a conoscenza dei soggetti incaricati al suddetto trattamento che, nell´ambito della nostra struttura, sono i nostri dipendenti preposti al trattamento delle prenotazioni ed all´emissione dei biglietti, nonché dei Responsabili esterni eventualmente nominati dalla Società e, in qualità di incaricati, dei soggetti designati dai predetti responsabili. L´elenco dei Responsabili esterni del trattamento eventualmente nominati è reperibile sul sito www.airfrance.it;
(vii) i dati da lei forniti potranno essere comunicati agli uffici di Air France in paesi diversi dall´Italia così come potranno essere trasmessi alle autorità del paese di destinazione. Le comunichiamo che dette comunicazioni sono necessarie per l´esecuzione del contratto di trasporto;
(viii) ai sensi dell´art. 7 del D. lgs. n. 196/2003, lei potrà esercitare i relativi diritti fra cui consultare, modificare e cancellare i suoi dati od opporsi al loro utilizzo rivolgendosi alla nostra Società.
inizio pagina