Domande frequenti
a proposito del buono di viaggio

Le risposte che seguono si applicano alle obbligazioni che sono state emesse a causa della crisi sanitaria della Covid-19.

• Nell'attuale contesto della crisi del Covid-19, un buono di viaggio è un credito personale, non trasferibile, valido fino al 31 dicembre 2021 per un viaggio che termina prima del 2022.
• Può essere utilizzato per acquistare un biglietto o opzioni extra dai nostri siti o dalle biglietterie Air France e KLM, per un volo con Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic o Kenya Airways.
• Il biglietto o le opzioni a pagamento emesse in cambio del buono di viaggio devono corrispondere al nome e cognome del titolare del buono.`
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Invieremo il voucher di viaggio all'indirizzo di posta elettronica fornito nella prenotazione o nel formulario per il rimborso. Di solito sono necessari 7 giorni lavorativi, ma potrebbe servire più tempo a causa dell'elevato volume di richieste che stiamo attualmente ricevendo.

Se ci sono diversi biglietti o opzioni a pagamento nel file di prenotazione, i voucher possono essere inviati separatamente.
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  • Nella pagina del pagamento, inserisca il numero del suo voucher (che inizia con 057) nel campo "Ottieni un codice sconto, un voucher o una carta regalo" e selezioni "applicare".

Il valore del suo voucher verrà automaticamente sottratto dall'importo totale dovuto.Le facciamo notare che dovrà pagare le spese di emissione dei biglietti separatamente.

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Sì, può utilizzare il suo buono di viaggio per più prenotazioni . Se il prezzo del nuovo biglietto o dell'opzione a pagamento è inferiore al valore del buono, il saldo residuo verrà convertito in un nuovo buono di viaggio, che manterrà le stesse condizioni del buono originale (rimborsabile, non rimborsabile)
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• Se il prezzo del nuovo biglietto o dell'opzione a pagamento è inferiore al valore del buono il saldo residuo verrà convertito in un nuovo buono di viaggio, che manterrà le stesse condizioni del buono originale (rimborsabile, non rimborsabile).
• Se il prezzo del nuovo biglietto è superiore al valore del buono di viaggio, dovrà pagare la differenza di prezzo tramite una delle opzioni di pagamento sul nostro sito Web.
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Sì, è possibile utilizzare fino a 2 buoni per persona, a condizione che il nome e il cognome nella prenotazione corrispondano a quelli dei buoni. È possibile utilizzare un massimo di 3 buoni viaggio per prenotazione.
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• Se il volo originale è stato cancellato, il buono è rimborsabile se non viene utilizzato entro 1 anno dalla data di emissione.
• Se il volo originale non è stato cancellato, ma si è deciso di non viaggiare, il buono di viaggio è rimborsabile solo in base alle condizioni tariffarie del biglietto originale.
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Se il prezzo del suo nuovo biglietto è superiore al valore del suo voucher, aggiungeremo un bonus fino al 15% al valore del suo voucher. 

Per beneficiare di questa offerta, utilizzi il suo voucher per acquistare un biglietto da Air France o KLM prima del 31 ottobre 2020, per un viaggio che inizierà al più tardi il 15 giugno 2021. 

Il bonus si applica durante l'acquisto di un nuovo biglietto:
  • sui voucher emessi in seguito alla crisi di Covid-19, in cambio di biglietti o opzioni, se il suo volo è stato annullato o se ha deciso di annullare il viaggio,
  • sull'importo totale dei vostri buoni, tasse e supplementi inclusi. 

Quando sul sito Internet di Air France vengono utilizzati più voucher, il bonus è calcolato sull'importo totale dei voucher, senza alcuna restrizione sul numero di voucher. 

Il bonus non si applica se l'importo del nuovo acquisto è inferiore o uguale al valore del suo voucher, né al saldo rimanente (ossia la differenza di prezzo tra il nuovo biglietto e il biglietto originale). 

Ad esempio 

Diciamo che ha un voucher del valore di 2.000 euro. A seconda del prezzo del suo nuovo biglietto, può beneficiare di un bonus fino al 15% in più rispetto al valore del suo buono, cioè un massimo di 300 euro. 

1° scenario
Se il prezzo del nuovo biglietto è superiore o uguale a 2.300 € (2.000 € voucher + 300 € bonus), si paga la differenza di prezzo superiore a 2.300 €.Ad esempio, per un biglietto di 2.700 €, pagherebbe 400 € (2.700 - 2.300 €). 

2° scenario
Se il prezzo del suo nuovo biglietto è compreso tra i 2.000 e i 2.300 euro, non ha più nulla da pagare.Ad esempio, per un biglietto da 2.200 euro, potrà beneficiare di un bonus di 200 euro. 

3° scenario
Se il prezzo del nuovo biglietto è inferiore a 2.000 euro, le verrà rilasciato un nuovo buono per il saldo rimanente. Questo nuovo buono non avrà diritto a un bonus.Ad esempio, per un biglietto da 1.700 euro, le verrà emesso un nuovo buono del valore di 300 euro.
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Come posso ottenere un buono o un rimborso per le mie opzioni a pagamento?

In tutti i casi, le opzioni a pagamento verranno rimborsate allo stesso modo del biglietto, indipendentemente dal motivo della cancellazione del viaggio.

• Se il biglietto è idoneo per un rimborso, anche l'opzione verrà rimborsata.
• Se è stato emesso un buono di viaggio per il biglietto, l'opzione sarà soggetta anche a un buono di viaggio. Importante: in alcuni casi, l'importo dell'opzione non può essere accreditato su un buono di viaggio. Tuttavia, la sua opzione può ancora essere utilizzata.
Per fare ciò, al momento della prenotazione successiva, serve fornire il numero di riferimento originale dell'opzione a pagamento (che inizia con 057).
Stiamo facendo tutto il possibile affinché possa presto utilizzare questi buoni viaggio online.

Come posso utilizzare un buono per acquistare un'opzione per un viaggio che ho già prenotato?

Vada su "Le mie prenotazioni" per trovare la tua prenotazione e poi scelga l'opzione che desidera aggiungere.
Nella pagina di pagamento, inserisca il numero del suo buono (che inizia con 057) nel campo "Ottieni un codice sconto, un buono o una carta regalo" e seleziona "Aggiungi". Il valore del buono verrà automaticamente detratto dall'importo totale dovuto.
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