Politica di sicurezza e confidenzialità dei dati

Aggiornamento / dicembre 2016

Protezione dei dati personali

Nell'ambito dell'uso dei servizi accessibili sul suo sito web, sul suo sito mobile e sulle sue applicazioni mobili, Air France può raccogliere ed elaborare dati personali che riguardano gli utenti. Air France,come KLM (Amsterdameweg 55, 1182 GPO Amstelveen), è attenta al rispetto delle regole di protezione della privacy dei suoi passeggeri, dei soci del suo programma di fidelizzazione, dei suoi clienti potenziali e dei visitatori del suo site Internet, del suo sito mobile e delle sue applicazioni mobili. Il trattamento dei dati nell'ambito del presente sito web rispetta non solo la legislazione locale ma anche la legge del 6 gennaio 1978 modificata, relativa all´informatica, ai file ed alle libertà.

Per controllare la corretta applicazione di queste regole in Francia, Air France ha nominato un Corrispondente CIL (Informatica e Libertà), che lavora in stretta collaborazione con il CNIL (Commissione Nazionale Informatica e Libertà).

A cosa servono i dati raccolti da Air France?

I dati personali comunicatici sul nostro sito web, sul nostro sito mobile e sulle nostre applicazioni mobili o quando si ha un contatto con Air France vengono utilizzati soprattutto per la prenotazione e l'acquisto dei biglietti, nonche per la messa a disposizione di prestazioni e di servizi specifici: trasporto, ricerca nuovi clienti, fidelizzazione, animazione, informazioni commerciali, indagini, organizzazione di giochi e concorsi, creazione di nuovi servizi e prodotti, studi statistici.

Questi dati possono anche essere utilizzati per permettere di usufruire dei servizi o delle prestazioni disponibili sul sito web di Air France, sul suo sito mobile e sulle sue applicazioni mobili: creazione di un conto utente, newsletter elettronica, gestione delle prenotazioni, assistenza e reclami, gestione dei programmi di fidelizzazione, ecc.

Inoltre i dati possono essere analizzati per fare in modo che le nostre informazioni, notifiche, offerte e altre forme di servizi siano conformi agli interessi dell'utente.

Possono essere altresì arricchiti grazie alla condivisione di alcune informazioni con partner commerciali privilegiati, allo scopo di migliorare la nostra conoscenza dei centri d'interesse del cliente e permetterci di inviare loro offerte e altre forme di servizi personalizzati.

Infine, questi dati possono essere utilizzati per facilitare l'espletamento delle formalità amministrative relative all'immigrazione e all'ingresso sul territorio, per la prevenzione degli insoluti e per la lotta contro la frode, nonché per garantire la sicurezza e la protezione dei voli.

Nell'applicazione mobile Air France la funzionalità "Scan del passaporto" le permette di catturare i suoi dati personali senza doverli inserire manualmente.
L'uso di questa funzionalità non è obbligatorio.

Nell'applicazione mobile Air France l'accesso ai contatti è utilizzato per permetterle di compilare automaticamente i moduli "compagni di viaggio" o "iscrizione a Flying Blue". In questo modo potrà compilare i suoi dati personali senza doverli inserire manualmente. È libero di utilizzare o meno questa funzionalità.

Gli incidenti che si verificano durante l'esecuzione del contratto di trasporto e che rischiano di influire sulla sicurezza o la protezione del volo possono essere registrati a livello informatico, essere oggetto di una proposizione di querela e comportare un divieto di trasporto sui voli effettuati da Air France per una durata di tre anni.

Chi può accedere ai dati personali degli utenti?

I dati raccolti sul sito web di Air France, sul suo sito mobile e sulle sue applicazioni mobili possono essere comunicati al personale abilitato di Air France, ai suoi partner (KLM, SkyTeam, agenti, trasportatori, autonoleggi, alberghi, società di carte di credito, ecc.) o ai suoi fornitori di servizi connessi, nell'ambito dell'esecuzione di una parte o di tutte le prestazioni citate sopra.

Air France chiede ai suoi fornitori di servizi di applicare rigorose regole di confidenzialità e di salvaguardia di questi dati.

Inoltre, come per qualsiasi compagnia aerea e conformemente alle leggi e ai regolamenti applicabili in Francia e a livello internazionale, Air France può essere tenuta a fornire informazioni personali alle autorità pubbliche francesi o straniere abilitate (dogane, immigrazione, polizia, ecc.), come nel caso dell'espletamento delle formalità obbligatorie d'immigrazione o della prevenzione e lotta contro il terrorismo o altri delitti gravi.

Conformemente all'articolo L.232-7 del codice di sicurezza interna francese, la informiamo che a volte l'amministrazione francese chiede ai vettori aerei di trasmetterle i dati di prenotazione, di check-in e di imbarco dei passeggeri (API/PNR), secondo le modalità di elaborazione e per le finalità fissate dal decreto francese N. 2014-1095 del 26/09/2014.

Alcuni dei destinatari citati sopra possono trovarsi al di fuori dell'Unione Europea e avere accesso ad una parte a o a tutte le informazioni personali raccolte da Air France (cognome, nome, numero di passaporto, dettagli del viaggio, ecc.), ai fini della corretta esecuzione del contratto di trasporto o grazie ad una specifica abilitazione legale.

Per maggiori, dettagli sulle formalità d'ingresso applicabili in funzione del paese di destinazione, si prega di consultare la rubrica Formalità. Per maggiori dettagli sui programmi di controllo adottati dalle autorità americane, la invitiamo a consultare i seguenti siti web:

Esercizio dei diritti

In ottemperanza alla legge relativa all'informatica, ai file ed alle libertà, è possibile esercitare un diritto di accesso, rettifica, cancellazione od opposizione dei dati personali. Questi diritti vanno esercitati inviando una lettera al seguente indirizzo: Air France - Correspondant Informatique et Libertés - RE.AJ - 45, rue de Paris - 95747 Roissy CDG Cedex.

Per alcuni servizi specifici, questi diritti possono essere esercitati online (gestione del conto utente, gestione delle prenotazioni, programa di fedelizzazione, ecc.).

Salvo opposizione da parte dell'utente, espressa al momento della raccolta dei dati o successivamente, Air France si riserva la possibilità di utilizzare questi dati o di comunicarli ai suoi partner per finalità promozionali adeguate. Quando la legge lo esige, i dati verranno utilizzati per la prospezione elettronica solo previo accordo dell'utente. Questo accordo potrà essere annullato in qualsiasi momento su semplice richiesta da parte sua.

Se l'utente non desidera più ricevere la newsletter elettronica di Air France via e-mail, può cliccare sul link di disiscrizione situato in basso su ogni comunicazione.

Se l'utente non desidera più ricevere le offerte di Flying Blue e dei nostri partner, può aggiornare le preferenze di comunicazione nel suo profilo collegandosi al suo conto Flying Blue.

La raccolta di alcuni dati personali è indispensabile per permettere l'accesso ad alcuni servizi o prestazioni (pasti speciali, assistenza medica, ecc.). Ovviamente è possibile esercitare un diritto di opposizione alla raccolta e al trattamento di questi dati, ma tale azione può provocare l'impossibilità di usufruire di questi servizi o prestazioni.

In ottemperanza alle leggi e ai regolamenti francesi ed internazionali, l'assenza di comunicazione o l'inesattezza di alcuni dati può portare al rifiuto d'imbarco o d'ingresso su un territorio straniero (su decisione, ad esempio, di un servizio doganale), senza alcuna responsabilità per Air France.

Convivialità dei servizi Air France online sui media sociali e sugli apparecchi mobili

Air France si sforza di migliorare in permanenza i suoi servizi elettronici per facilitarne l'accesso ai suoi clienti attuali, potenziali e ai visitatori. Il sito Internet di Air France (o il suo sito mobile) fornisce ad esempio un accesso permanente (24/24 ore) alle prenotazioni e agli acquisti di biglietti online, nonché ai servizi Flying Blue. È anche possibile ottenere informazioni sulle possibilità di prenotazioni di alberghi e auto, nonché sulle assicurazioni di viaggio proposte dai nostri partner.

Per facilitare la creazione di un conto Air France e l'accesso allo stesso, è possibile abbinare il conto Air France con la maggior parte delle reti sociali. Accettando di condividere alcuni dati personali, indicati sulla schermata di collegamento e di autorizzazione propria ad ogni rete sociale, si usufruisce di una navigazione ottimizzata sul sito di Air France. L'abbinamento del conto Air France con il conto sociale può essere annullato in qualsiasi momento.

Cookie

Per migliorare costantemente la qualità dei servizi proposti sul sito e il loro adeguamento alle aspettative dei clienti, Air France può utilizzare dei "cookie", ossia dei file destinati a riconoscere il computer dell'utente quando si collega con uno dei nostri servizi.

Accedendo al sito web di Air France, al suo sito mobile o alle sue applicazioni mobili, l'utente riconosce di essere al corrente delle informazioni relative alla finalità di qualsiasi azione che tenda ad accedere, per via elettronica, a dati già archiviati sul suo computer o a introdurre informazioni su questo computer (cookie), nonché di essere al corrente dei mezzi di cui dispone per opporsi a questa azione. Riconosce che la configurazione appropriata del suo browser è l'espressione del suo accordo all'implementazione e all'uso dei cookie.

Per maggiori informazioni sull'uso dei cookie da parte di Air France, si prega di consultare la nostra politica di gestione dei cookie.

Sicurezza informatica / protezione delle transazioni

Per Air France è essenziale tutelare la riservatezza dei dati personali che le vengono affidati. Prendiamo quindi tutte le precauzioni necessarie, rispetto al tipo di dati personali comunicatici e ai rischi presentati dal trattamento, per tutelare la sicurezza dei dati personali e, in particolare, per impedire che essi vengano deformati o danneggiati, o che vi abbiano accesso terze persone non autorizzate. L'utente acquisterà quindi il suo biglietto in condizioni ottimali di riservatezza e di sicurezza.

Le proponiamo un sistema di pagamento online sicuro grazie alle ultime tecnologie vigenti.

Air France si sforza di lottare contro le pratiche di usurpazione d'identità su Internet. È per questa ragione che utilizziamo, ad esempio, un dispositivo di rilevazione dei pagamenti fraudolenti effettuati a mezzo carta di credito. Lo scopo di questo dispositivo è proteggere l'utente in caso di smarrimento o di furto della sua carta di credito.

La sicurezza e la riservatezza dei dati personali sono basati sul rispetto delle best practice. Si prega pertanto di non comunicare le proprie password a terzi, di scollegarsi sistematicamente dal proprio profilo e dal proprio conto sociale (ad esempio, in caso di conti abbinati) e di chiudere la finestra del browser al termine della sessione di lavoro, nella fattispecie se si utilizza un computer con accesso a Internet condiviso, in modo da evitare l'accesso ai propri dati personali da parte di altri utenti.

Le sconsigliamo di diffondere a terzi o di pubblicare sulle reti sociali i documenti emessi da Air France che contengono i suoi dati personali (carta d'imbarco, numero di biglietto, ecc.).

Per conoscere le best practice di sicurezza da applicare, consultare il Portale della sicurezza informatica. Le condizioni generali relative ad alcuni servizi o prestazioni accessibili dai siti web di Air France, dal suo sito mobile o dalle sue applicazioni mobili possono definire modalità più precise di raccolta e di utilizzo dei dati personali.

Link per accedere ad altri siti

Su alcune pagine del sito Internet di Air France è possibile cliccare su un link per accedere ad altri siti Internet di altre aziende. Consigliamo di leggere la politica di questi siti relativa al trattamento e alla protezione dei dati personali, in quanto le loro condizioni possono essere diverse da quelle di Air France. Air France non sarà in alcun caso responsabile per quanto riguarda il trattamento dei dati personali effettuato da questi siti Internet.

Modifiche

Air France si riserva il diritto di modificare la s ua politica di protezione dei dati personali. Consigliamo di consultarne regolarmente l'ultima versione.

La presente versione è stata elaborata il 1° dicembre 2016.
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