Réclamations

Nous nous engageons au quotidien pour que vous voyagiez en toute sérénité et que votre expérience soit synonyme de plaisir. Si, malgré tout, nous n’avons pas su vous donner entière satisfaction, veuillez nous faire part de vos réclamations.
Nos équipes sont également à votre disposition sur Twitter et Facebook pour répondre à vos questions.
Merci de communiquer vos informations personnelles (référence de dossier, carte Flying Blue...) uniquement par message privé.

Réclamations bagages

Bagages non remis à l'arrivée

Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l’aéroport ? Nous en sommes désolés et nous efforçons de vous le faire parvenir au plus vite. Vous trouverez toutes les informations sur les démarches à suivre dans notre rubrique Incidents bagages .

Votre aéroport d´arrivée se trouve en France métropolitaine :

vous pouvez faire votre déclaration au service Bagages d’Air France à l'aéroport ou compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 48 h suivant votre arrivée.

Votre aéroport d´arrivée ne se trouve pas en France métropolitaine :

veuillez signaler le retard de votre bagage dès que possible au service bagages d’Air France à l’aéroport. Nous vous remettrons un document (appelé « Property Irregularity Report – PIR ») que vous devrez impérativement compléter avant de quitter l'aéroport. Un numéro de dossier vous sera communiqué. Veuillez le conserver pour le suivi de votre demande.

Bagage endommagé ou objet manquant

Votre bagage a été endommagé ou un objet qu´il contenait est manquant à la suite de votre vol ?

Réclamations Flying Blue

Vous êtes membre Flying Blue et souhaitez faire une réclamation liée par exemple à votre carte ou à vos Miles ?

Autres réclamations

Vous souhaitez nous faire part d’une réclamation (vol retardé ou annulé, difficultés à l’aéroport, etc.) ? Veuillez compléter le formulaire en ligne ou bien nous contacter par courrier ou par téléphone.

Souhaitez-vous contacter notre Service Clientèle ?

Notre adresse postale:

Air France – Europe
Customer Care Centre
TSA 21235 75564
Paris Cedex 12
France

Par téléphone, de l´Italie, vous pouvez contacter le numéro :
02 3859 1272 *
* Horaires d´ouverture: du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, samedi de 9h00 à 17h30.
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