L´Ufficio Rimborsi tratta le richieste unicamente per i biglietti emessi da Air France in Italia: tramite il sito airfrance.it, il nostro Call Centre o le nostre biglietterie.
Prima di iniziare la procedura, verificare che:
- il biglietto sia stato emesso da Air France, il numero di biglietto deve cominciare per 057 e Air France deve apparire a lato, in alto a sinistra del biglietto,
- la prenotazione sia stata annullata prima dell´inizio del viaggio.
Ha stipulato una polizza assicurativa al momento dell´acquisto del suo biglietto online? Se vuole richiedere il rimborso, la invitiamo a contattare prima Mondial Assistance. Le verrà fornita una dichiarazione scritta in cui si attesterà che non ci sono reclami in corso. Alleghi dunque la dichiarazione dell´assicurazione insieme alla sua richiesta di rimborso.
Nota bene: le spese per il servizio di vendita non sono rimborsabili, mentre le tasse sono sempre rimborsabili.
Come richiedere il rimborso:
- Online, tramite il sito, nella sezione "Gestire le prenotazioni" per i biglietti emessi tra i 2 giorni e 12 mesi precedenti alla data della richiesta. Non sono rimborsabili online i biglietti premio Flying Blue. In caso di una prenotazione con più passeggeri la richiesta di rimborso si intende per tutti i passeggeri.
- Per posta (semplice o raccomandata): inviare la richiesta di rimborso ed il biglietto originale per i biglietti cartacei* (tagliandi dei voli non utilizzati e la ricevuta passeggero) o la ricevuta del viaggio per i biglietti elettronici al seguente indirizzo:
AIR FRANCE TICKETING & REFUND DEPT
PO BOX 854
Brent House
Wembley HA9 1BF
UNITED KINGDOM
* Solo i documenti in originale sono accettati, le consigliamo di conservarne una copia prima di inviarli. - Per telefono o fax:
Tel. 892 057
Fax +44 208 782 8113
Ha acquistato il biglietto in un´agenzia di viaggi
Faccia la richiesta di rimborso all´agenzia di viaggi dove ha acquistato il biglietto portando con sé il biglietto originale o la ricevuta del viaggio per i biglietti elettronici.
Se figura il nome di un´altra compagnia aerea
La preghiamo di inoltrare la richiesta di rimborso alla compagnia aerea che ha emesso il biglietto.
In tutti i casi
Non dimentichi di allegare alla richiesta, la copia originale del biglietto (tranne nel caso si tratti di un biglietto elettronico) e gli eventuali giustificativi del caso di forza maggiore che l´hanno obbligata ad annullare il viaggio.