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| 1. | Perché Flying Blue sta modificando il programma di fedeltà? | ||
| Flying Blue sta rinnovando il regolamento per rafforzare i vantaggi legati al programma di fedeltà, premiando i suoi clienti attivi. Se è socio Flying Blue, le sue Miglia Premio saranno valide per tutta la vita. L’unica condizione è che effettui almeno un volo* ogni 20 mesi con AIR FRANCE, KLM o con un altro partner SkyTeam. Per informazione, tutti i voli AIR FRANCE e KLM le offrono la possibilità di accumulare Miglia Premio. Pertanto un Miglio accumulato oggi potrà essere utilizzato domani, tra un anno, due anni o addirittura 20 anni. Inoltre, è stato creato un nuovo regolamento in modo che l’accumulo Miglia rifletta in maniera migliore la tariffa pagata a seconda della classe di cabina e la flessibilità del suo biglietto. * su un volo con biglietto pagante abilitato all’accumulo Miglia |
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| 2. | Quando sarà applicato il nuovo regolamento? | ||
| Il nuovo regolamento sarà applicato dal 1° aprile 2009. Tutte le Miglia Premio accumulate prima di agosto 2007 scadranno nell’aprile 2009, a meno che entro tale data non abbia effettuato un volo con biglietto pagante abilitato all’accumulo Miglia con AIR FRANCE, KLM o con qualsiasi partner SkyTeam. Tale regolamento interesserà tutti i soci Ivory di Flying Blue, a prescindere dalla data di inizio del loro stato di socio, e saranno applicati a tutte le Miglia Premio, a prescindere dalla data in cui sono state accumulate. |
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| 3. | Quando sarà applicato al mio conto il regolamento relativo alla scadenza delle Miglia? | ||
| Dal 1° aprile 2009, se non ha effettuato un volo con biglietto pagante abilitato all’accumulo Miglia nei 20 mesi precedenti a tale data, le sue Miglia Premio saranno soggette al nuovo regolamento di scadenza Miglia stabilito alla fine del 2008. Eccezionalmente, Flying Blue le offre l’opportunità di rientrare in possesso delle sue Miglia Premio. Per fare ciò, dovrà effettuare un volo con biglietto pagante abilitato all’accumulo Miglia con una delle compagnie aeree SkyTeam prima del 30 settembre 2009. Le Miglia Premio scadute saranno riaccreditate sul suo conto dopo il volo. |
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| 4. | Quali attività mi permetteranno di estendere la validità delle Miglia? | ||
| Per estendere la validità delle sue Miglia Premio dovrà semplicemente: - Effettuare almeno un volo ogni 20 mesi con biglietto pagante abilitato all’accumulo Miglia con AIR FRANCE, KLM, Air Europa, Kenya Airways o Aircalin - Effettuare almeno un volo ogni 20 mesi con biglietto pagante abilitato all’accumulo Miglia con qualsiasi partner SkyTeam. I voli effettuati con partner aerei non facenti parte di SkyTeam, così come le attività con partner non aerei, non permettono di estendere la validità delle sue Miglia Premio. Potrà trovare dettagli riguardo allo schema di accumulo Miglia nella sezione Flying Blue dei siti web di AIR FRANCE, KLM, Air Europa, Kenya Airways ed Aircalin. |
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| 5. | Posso estendere la validità delle Miglia utilizzando la mia carta American Express? | ||
| Se effettua acquisti con la carta AIR FRANCE KLM-American Express Gold / carta AIR FRANCE KLM American Express Silver (riservata ai residenti in Francia e a Monaco) o con la carta Flying Blue-American Express (riservata ai residenti nei Paesi Bassi), la validità delle sue Miglia Premio sarà prolungata. |
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| 6. | Non ho mai ricevuto informazioni riguardo a tali cambiamenti. | ||
| I soci Flying Blue sono stati informati in diversi modi: - Newsletter Flying Blue - Pagine Flying Blue dei nostri siti web AIR FRANCE, KLM, Air Europa, Aircalin e Kenya Airways - Lettere o e-mail dirette riguardo alla scadenza delle Miglia Forse potremmo controllare i suoi dati di contatto per assicurare che l’indirizzo in nostro possesso sia ancora valido. |
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| 7. | Non ho mai sottoscritto nuovi Termini e Condizioni per Flying Blue. | ||
| Il regolamento del programma può essere modificati in qualsiasi momento da Flying Blue. I soci Flying Blue sono informati riguardo a tali cambiamenti nei modi seguenti: - Newsletter Flying Blue - Pagine Flying Blue dei nostri siti web AIR FRANCE, KLM, Air Europa, Aircalin e Kenya Airways - Lettere o e-mail dirette riguardo alla scadenza delle Miglia A sua volta, qualsiasi cliente può decidere di lasciare Flying Blue: dovrà tagliare in due la sua carta Flying Blue ed inviarla al nostro Centro Servizi. In questo caso, il cliente avrà 6 mesi per utilizzare le sue Miglia Premio e quindi lascerà il programma. |
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| 8. | Ho provato ad effettuare una prenotazione, ma non vi è disponibilità. | ||
| Flying Blue le offre diversi modi per utilizzare le sue Miglia Premio in cambio di voli. Un nuovo strumento di prenotazione per biglietti premio è disponibile sul web da diversi mesi. Questo strumento le permetterà di controllare la disponibilità dei voli per i mesi successivi. Potrà inoltre utilizzare le sue Miglia con oltre 150 partner non aerei. In qualità di socio Elite di Flying Blue, potrà accedere in modo esclusivo ai biglietti premio selezionati. E se desidera viaggiare in un periodo molto richiesto, potrà utilizzare un Premio Flex, per il doppio di Miglia Premio rispetto ad un Premio Classic nella stessa cabina. |
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| 9. | Che validità hanno le mie Miglia Premio? | ||
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In quanto socio di Flying Blue, le sue Miglia sono valide per tutta la vita se effettua almeno un volo* una volta ogni 36 mesi su AIR FRANCE, KLM, Air Europa, Kenya Airways, Aircalin o una delle compagnie socie di SkyTeam. A partire dal 1° aprile 2009, il periodo di 36 mesi verrà ridotto a 20 mesi. * volo con una tariffa che permette l´accumulo di Miglia. Inviare una e-mail |
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| 10. | Ho perso il mio codice PIN: cosa devo fare? | ||
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Potete richiedere un nuovo codice PIN direttamente online (www.airfrance.com o www.klm.com).
Oppure potete anche contattare il vostro centro assistenza clienti, per posta o tramite telefax. Riceverete il vostro codice PIN per posta entro 2 settimane.
Inviare una e-mail |
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| 11. | Sono un nuovo socio Flying Blue e sto ancora aspettando la mia carta. Quando la riceverò? | ||
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La vostra carta Flying Blue Ivory verrà inviata non appena la prima attività aerea verrà accreditata sul vostro conto.
Inviare una e-mail |
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| 12. | Ho ricevuto due carte Flying Blue diverse. Che cosa devo fare? | ||
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Se avete ricevuto due carte diverse, inviate semplicemente una copia di entrambe al vostro centro assistenza clienti, che unirà i due conti.
Inviare una e-mail |
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| 13. | Mi sono appena registrato. Posso accreditare un volo fatto due settimane fa? | ||
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Sì, è possibile il credito retroattivo se i voli sono stati fatti non più di 3 mesi prima della registrazione.
Inviare una e-mail |
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| 14. | Mi sono appena registrato. Posso accreditare il soggiorno in un albergo fatto due settimane fa? | ||
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No, per tutti i nostri partner non aerei, l'accredito può essere fatto solo dopo la registrazione.
Inviare una e-mail |
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| 15. | La mia carta Flying Blue è stata rubata: cosa posso fare? | ||
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Informate il centro assistenza clienti (tramite Internet o telefax o per posta); verrà creata una nuova carta. Naturalmente manterrete tutte le Miglia accumulate.
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| 16. | Come posso modificare i miei dati personali Flying Blue? | ||
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Potete modificare il vostro indirizzo e i vostri dati online (www.airfrance.com o www.klm.com). Potete anche contattare il vostro centro assistenza clienti per posta o tramite telefax.
Inviare una e-mail |
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| 17. | Come posso ottenere un duplicato della carta Flying Blue? | ||
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Potete richiedere il duplicato di una carta tramite e-mail sui siti Air France e KLM, per posta normale oppure tramite telefax, al centro assistenza clienti.
Potete anche stampare la carta tramite un modulo accessibile sulla pagina di assistenza clienti dei siti Air France e KLM
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| 18. | C'è un errore di ortografia nel mio nome: come posso correggerlo? | ||
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Per gli errori di ortografia o se avete cambiato il nome, inviate una lettera al vostro centro assistenza clienti, unitamente alla copia di un documento d'identità
Inviare una e-mail |
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| 19. | Quanto tempo devo aspettare prima che un'attività (aerea o meno) sia accreditata sul mio conto? | ||
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Potete consultare il saldo delle vostre Miglia nonché le ultime operazioni accreditate su Internet (www.airfrance.com o www.klm.com). Si prega di notare che per gli accrediti dei partner non aerei può occorrere fino a un mese prima che appaiano sul vostro conto. Quando viaggiate con SkyTeam, sono necessari 14 giorni per l'aggiornamento automatico del vostro conto. Per gli altri partner aerei o meno, l'attività viene accredita entro un mese. Inviare una e-mail |
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| 20. | Ho controllato il mio saldo e mancano alcuni voli. Che cosa posso fare? | ||
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Potete aggiornare il vostro saldo direttamente online per la maggior parte dei voli Air France e KLM (www.airfrance.com o www.klm.com). Per i voli SkyTeam e per i partner aerei, inviate semplicemente una copia del biglietto e la carta d´imbarco originale al vostro centro assistenza clienti. Ricordatevi di indicare il vostro numero di socio al momento della prenotazione. Inviare una e-mail |
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| 21. | Fino a quando posso richiedere un credito retroattivo? | ||
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Tutte le richieste di credito retroattivo devono essere presentate entro 6 mesi.
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| 22. | Che cosa devo fare per ottenere un accredito automatico delle Miglia? | ||
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E' sufficiente indicare il numero di socio Flying Blue al momento della prenotazione e del check-in. Tuttavia è più sicuro mantenere i documenti originali di viaggio fino a che le Miglia sono state accreditate sul vostro conto.
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| 23. | Un biglietto premio dà diritto a Miglia? | ||
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No, non si possono guadagnare Miglia quando si viaggia con un biglietto premio. Tuttavia, un volo pagato con un upgrade premio dà diritto a Miglia Premio. In tal caso, la classe di viaggio presa in considerazione per l'accredito è la classe iniziale del biglietto pagato.
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| 24. | Ho volato in Business Class ma ho ricevuto un accredito per l'Economy Class. Posso fare aggiornare questa situazione? | ||
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Sì, è possibile correggere la classe di viaggio. Per i voli Air France e KLM dovete semplicemente inviare una copia del vostro biglietto e della vostra carta d'imbarco al vostro centro assistenza clienti. Per le modifiche ai partner SkyTeam ed altri partner aerei o meno dovete inviare una copia del biglietto e la carta d'imbarco originale al vostro centro assistenza clienti.
Se avete pagato per un upgrade, dovete accludere anche una copia dello scontrino di pagamento.
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| 25. | Come posso richiedere Miglia da un partner non aereo? | ||
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Inviate semplicemente la fattura originale al centro assistenza clienti. Dopo il controllo e l'accettazione da parte del nostro partner, le Miglia verranno accreditate sul vostro conto. Per l'accredito occorrono 2 mesi.
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| 26. | Posso registrare i miei figli nel programma Flying Blue? | ||
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Sì, al programma Flying Blue si possono registrare i bambini a partire dai 2 anni. Se i vostri figli sono residenti in Francia, nei dipartimenti francesi d'oltremare, in Marocco, in Tunisia e Algeria dal 1° agosto 2008 possono anche essere iscritti al programma Flying Blue Jeune.
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| 27. | Ho ricevuto un Estratto conto delle Miglia per posta, ma l'ho perso. Posso richiederne una copia? | ||
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Non si può emettere un duplicato del vostro Estratto conto delle Miglia. Potete controllare il vostro conto online, compreso il saldo delle Miglia e le attività registrate.
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| 28. | Anche mia moglie (mio marito) ha un conto Flying Blue, ma non ha un numero sufficiente di Miglia per un biglietto premio. Posso trasferire alcune delle mie Miglia dal mio conto al suo? | ||
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No, le Miglia non sono trasferibili da un conto all'altro. Ma potete offrire un biglietto premio ad una persona di vostra scelta. Si prega di notare che gli upgrade e l'eccedenza bagaglio premio sono trasferibili solo al/alla coniuge o ai figli.
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| 29. | Posso modificare o annullare un biglietto premio? | ||
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Sì, se il biglietto non è stato emesso, sono possibili modifiche gratuite. Una volta emesso il biglietto premio, potete modificarlo pagando 45 € per spese amministrative dal 1° agosto 2008 (o gratuitamente se si tratta di un premio Flex).
- Prima della partenza: potete modificare la data e la destinazione (nella stessa regione).
- Dopo la partenza: potete modificare solo la data del volo di ritorno.
Si prega di notare che per un annullamento si deve fare una nuova prenotazione senza alcun ritardo. Se non potete fare subito una nuova prenotazione, potete richiedere il rimborso del biglietto premio. Si applicano anche € 45 per spese amministrative.
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| 30. | Non ho un numero sufficiente di Miglia per un premio. Posso acquistare Miglia supplementari? | ||
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Flying Blue le offre un nuovo, fantastico modo per acquistare un certo numero di Miglia Premio per lei o per qualcun’altro. Lo può fare in pochi, semplici passi, attraverso il nostro sito web. airfrance.com e klm.com
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| 31. | Quanto tempo richiede l'accreditamento sul mio conto delle Miglia che ho acquistato? | ||
| Una volta acquistate le Miglia, il nuovo saldo viene mostrato nel conto dopo solo pochi minuti! Può controllare il saldo delle sue Miglia su www.airfrance.com e www.klm.com |
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| 32. | Cosa devo fare se non ricevo le Miglia che ho acquistato? | ||
| In casi rarissimi, può verificarsi un errore di rete durante l’elaborazione di una richiesta, il che significa che è possibile che la transazione non sia stata completata. La preghiamo di contattare il Centro Servizi Flying Blue: completeremo noi la transazione per lei. |
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| 33. | Le Miglia Premio che acquisto contribuiscono alla mia qualifica allo stato Silver, Gold o Platinum? | ||
| No. Le Miglia Premio acquistate non influiscono sul livello di adesione al programma, né prorogano la validità del saldo delle Miglia. |
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| 34. | Le Miglia acquistate sono rimborsabili? | ||
| Le Miglia che acquista tramite Flying Blue non sono rimborsabili: tutti gli acquisti sono definitivi. |
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| 35. | Quando scadono le Miglia che acquisto? | ||
| Le Miglia acquistate non scadono finché lei è “socio attivo”. Rimane tale finché accumula Miglia di Livello sufficienti nei 20 mesi precedenti. Se non è più attivo, tutte le sue Miglia vengono annullate. All’acquisto di Miglia si applicano i Termini e le Condizioni generali di Flying Blue, che sono soggetti a modifiche senza preavviso. Può leggere il testo integrale dei Termini e delle Condizioni di Flying Blue in airfrance.com e klm.com |
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| 36. | Il servizio di acquisto e regalo di Miglia è disponibile in tutti i Paesi? | ||
| No, il servizio non è disponibile nei seguenti Paesi: Algeria, Argentina, Bielorussia, Bulgaria, Indonesia, Lituania, Macedonia, Nigeria, Filippine, Romania, Federazione russa, Ucraina. |
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| 37. | Come posso registrarmi al programma Flying Blue? | ||
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Potete registrarvi direttamente online: www.airfrance.com o www.klm.com.
Non appena il processo è stato convalidato, vi verrà assegnato un numero di socio, che potrete usare per la prossima prenotazione. I moduli di registrazione sono disponibili anche ai banchi Air France / KLM, negli aeroporti e nelle riviste presenti a bordo. Compilate il modulo e inviatelo a Flying Blue.
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| 38. | Il nuovo programma Flying Blue è limitato ad alcuni Paesi? | ||
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No, il programma Flying Blue è inteso per tutti, indipendentemente dal Paese di residenza.
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| 39. | Quale validità hanno le mie Miglia di Livello? | ||
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Le vostre Miglia di Livello sono valide fino al 31 dicembre dell'anno di emissione. Tuttavia, potete anche ricevere un upgrade ad un livello di partecipazione superiore in qualsiasi momento nel corso dell'anno, non appena avrete accumulato il numero di Miglia necessario. Il vostro livello di partecipazione sarà quindi valido fino alla fine di marzo dell'anno successivo.
Se siete soci Flying Blue Platinum, le vostre Miglia di Livello che avrete accumulato oltre i seguenti limiti saranno valide anche per l'anno successivo:
· 150.000 Miglia di Livello o 105 voli internazionali di sola andata SkyTeam se risiedete in Francia
· 115.000 Miglia di Livello o 105 voli internazionali di sola andata SkyTeam se non risiedete in Francia
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| 40. | Che cos'è un volo valido? | ||
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Un volo valido è un volo che dà diritto a Miglia Premio. Ecco i voli validi:
. Tutti i voli Air France e KLM
· Tutti i voli SkyTeam operati da SkyTeam o da un partner aereo di SkyTeam
· Tutti i voli operati da un partner aereo
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| 41. | Posso ricevere Miglia Premio per un volo con tariffa promozionale? | ||
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Biglietti premio, tariffe ridotte dell'industria turistica, biglietti gratuiti o non regolari, e le tariffe non pubbliche non danno diritto a Miglia. Anche alcune classi di prenotazione possono non dare diritto a Miglia, altre daranno diritto ad un accredito ridotto.
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| 42. | Posso scegliere la lingua per le lettere e le e-mail inviate da Flying Blue? | ||
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Sì, potete scegliere fra 6 lingue per comunicare (francese, inglese, olandese, tedesco, spagnolo e italiano). La lingua di comunicazione dipende dal vostro Paese di residenza (dall'indirizzo indicato per l'invio dei mailing Flying Blue).
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| 43. | Ricevo regolarmente gli Estratti conto delle Miglia? | ||
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Un Estratto conto delle Miglia viene inviato ogni 2 mesi per e-mail o posta normale a tutti i soci Elite, nonché ai soci Ivory che hanno almeno un'attività registrata negli ultimi 2 mesi. Potete anche controllare il vostro conto online in qualsiasi momento (www.airfrance.com o www.klm.com).
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| 44. | Come posso controllare se il mio volo è stato accreditato? | ||
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Potete controllare il saldo delle vostre Miglia nonché le ultime attività accreditate su Internet (www.airfrance.com o www.klm.com). Quando volate con SkyTeam occorrono 14 giorni per l'aggiornamento automatico del conto. Per le altre linee aeree, l'attività verrà accreditata entro un mese.
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| 45. | Come posso controllare se il servizio di un partner non aereo è stato accreditato sul mio conto? | ||
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Potete controllare il saldo delle vostre Miglia nonché le ultime attività accreditate su Internet (www.airfrance.com o www.klm.com). Si prega di notare che per gli accrediti dei partner non aerei può occorrere fino a un mese prima che appaiano sul vostro conto.
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| 46. | Non ho indicato il numero della mia carta quando ho fatto la prenotazione, né al check-in. Che cosa devo fare per accreditare le mie Miglia? | ||
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Se si tratta di un volo Air France o KLM, potete fare accreditare il vostro volo su Internet (www.airfrance.com o www.klm.com), semplicemente compilando il numero del biglietto sul modulo. Tuttavia, dovrete attendere per lo meno 8 giorni dopo il volo prima del completamento dell'accredito online. Per ottenere l'accredito di voli con i nostri partner aerei (SkyTeam e altri), dovete semplicemente inviare una copia del biglietto e la carta d'imbarco originale al vostro centro assistenza clienti, indicando il numero della vostra carta Flying Blue.
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| 47. | Come posso prenotare un biglietto premio? | ||
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I voli SkyTeam possono essere prenotati online fino a 24h di fronte alla data di partenza. Potete anche prenotare un biglietto premio per la destinazione di vostra scelta telefonando al centro assistenza clienti. Per tutti gli altri partner aerei, dovete effettuare la prenotazione per lo meno due settimane in anticipo.
Per la maggior parte dei voli Air France e KLM, riceverete via e-mail un biglietto elettronico, ossia un riassunto del viaggio e una ricevuta. Dovete semplicemente presentare la vostra carta Flying Blue al banco di check-in.
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| 48. | Come posso prenotare un premio non aereo? | ||
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Dovete semplicemente richiedere un premio Flying Blue presso il vostro centro assistenza clienti per lo meno due settimane in anticipo. Al momento del ricevimento avete 1 anno di tempo dalla data di emissione per prenotare direttamente con il partner scelto. Tutte le prenotazioni devono essere fatte per lo meno 2 settimane in anticipo.
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| 49. | Cos'è un Premio Flex? | ||
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Se non vi sono posti premio disponibili nella classe richiesta, potete lo stesso viaggiare* per due volte il normale numero di Miglia grazie al Premio Flex.
*A condizione che vi siano posti disponibili. Questa opzione vale solo per voli validi Air France/KLM.
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| 50. | Qual è la validità di un biglietto premio? | ||
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Un biglietto premio è valido 1 anno dalla data di emissione. Dopo questa data il biglietto non ha più validità (non può essere modificato né rimborsato).
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