Air France - Sky Team

Incidenti bagagli

Consultare  la pratica

Il suo bagaglio è stato ritardato, danneggiato, smarrito? Facciamo di tutto per aiutarla a risolvere questo problema e la preghiamo di scusarci per il disagio occasionato.

Il suo bagaglio non le è stato consegnato all´arrivo in aeroporto? La preghiamo di scusarci. Questo ritardo può essere dovuto a problemi tecnici o alla perdita dell´etichetta del bagaglio. Ecco come procedere in caso di mancata consegna dei bagagli.

In aeroporto

Non le è stato consegnato il bagaglio? Lo segnali immediatamente al servizio bagagli Air France dell'aeroporto. Le verrà consegnato un documento (Property Irregularity Report: PIR) da compilare assolutamente prima di lasciare l'aeroporto e le verrà comunicato un numero di pratica. Si ricordi di conservarlo per il monitoraggio della sua denuncia.
Il bagaglio non le è stato consegnato all'arrivo? Può compilare il modulo di dichiarazione online nelle 24 ore successive al suo arrivo*.

* Solo se l'aeroporto di arrivo è uno dei seguenti: Aiaccio, Basilea-Mulhouse, Bastia, Bordeaux, Lione, Marsiglia, Montpellier, Nantes, Nizza, Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, Strasbourg, Tolone o Tolosa.

Dopo aver lasciato l'aeroporto

Monitoraggio del suo dossier

Nei 5 giorni successivi al suo arrivo, il servizio bagagli dell'aeroporto di arrivo è responsabile del monitoraggio della sua pratica. Può anche seguire l'avanzamento della sua pratica online grazie allo strumento WorldTracer.

Consultare la pratica

Lettera d'inventario online

Spese di prima necessità

Ha dovuto sostenere spese di prima necessità* (ad esempio, acquisto di prodotti per l´igiene o di indumenti) a causa del ritardo del suo bagaglio? Dispone di 21 giorni dalla data di arrivo del suo volo per fare una richiesta di rimborso.
È sufficiente inviare i giustificati di pagamento al servizio bagagli Air France. 

* Limitatamente a 100 € a persona e dietro presentazione dei giustificativi originali. Le spese di prima necessità riguardano solo i passeggeri che non raggiungono il loro domicilio.

Consegna dei bagagli ritrovati

Quando il suo bagaglio viene ritrovato, la contattiamo per decidere le modalità di consegna. Nel frattempo ha la possibilità di continuare a seguire l'avanzamento della pratica online grazie allo strumento WorldTracer.

Cosa fare se il bagaglio non viene ritrovato?

  • Se il bagaglio non è stato localizzato entro 3 giorni dal suo arrivo, la preghiamo di compilare con precisione la lettera d´inventario che le è stata consegnata al momento dell´apertura della sua pratica. La rimandi poi per posta al servizio bagagli Air France.
  • Se il suo bagaglio non è stato localizzato dopo 21 giorni, la preghiamo di rivolgersi direttamente al servizio bagagli Air France.

Risarcimento danni in caso di smarrimento del bagaglio

Se nonostante tutti i nostri sforzi il suo bagaglio non è stato ritrovato, Air France le propone di risarcirla. Secondo la convenzione di Montreal, l'importo di questo risarcimento può raggiungere 1.130 €*. Se pensa che il valore dei suoi beni è superiore a questo importo, può fare una dichiarazione speciale al momento del check-in e pagare un supplemento, che le permetterà di ricevere il valore reale del bagaglio in caso d'incidente.

* Il risarcimento è espresso in Diritti speciali di prelievo (DSP). Il diritto speciale di prelievo è l'unità di conto del Fondo Monetario Internazionale. 1.000 DSP corrispondono a circa 1.130 € (questo importo, soggetto a fluttuazioni monetarie, è variabile).