Incidenti bagagli
Consultare la pratica
Il suo bagaglio è stato ritardato, danneggiato, smarrito? Facciamo di tutto per aiutarla a risolvere questo problema e la preghiamo di scusarci per il disagio occasionato.
Il trasporto dei bagagli in stiva può provocare graffi, segni ed altri danni minori di cui non possiamo essere tenuti responsabili.
Il bagaglio è stato danneggiato
È ancora in aeroporto?
Si rechi al servizio bagagli di Air France dell'aeroporto di arrivo per segnalare l'incidente. Viene redatto un rapporto d'irregolarità bagaglio e le viene assegnato un numero di pratica.
Si ricordi di conservarlo per il monitoraggio della sua richiesta.
Si ricordi di conservarlo per il monitoraggio della sua richiesta.
Ha lasciato l'aeroporto?
Entro 7 giorni dalla consegna del bagaglio, può inviare una richiesta di risarcimento per posta al servizio clientela del suo paese di residenza. Deve allegare a questa richiesta i seguenti documenti originali:
- la carta d'imbarco o il Memo Viaggio,
- la o le etichette dei bagagli,
- i giustificativi delle spese sostenute.
Manca un oggetto nel suo bagaglio
È ancora in aeroporto?
Se nota la scomparsa di un oggetto nel suo bagaglio mentre è ancora in aeroporto, si rechi al servizio bagagli di Air France dell'aeroporto di arrivo per segnalare l'incidente. Viene redatto un rapporto d'irregolarità bagaglio e le viene assegnato un numero di pratica. Si ricordi di conservarlo per il monitoraggio della sua richiesta.
Ha lasciato l'aeroporto?
Se si rende conto della scomparsa di un oggetto dal suo bagaglio dopo aver lasciato l'aeroporto, entro 7 giorni dalla consegna del bagaglio può inviare per posta una richiesta di risarcimento al servizio clientela del suo paese di residenza. Una volta superato questo termine, la sua richiesta non verrà più presa in considerazione.